Повернення дефектного товару: які компенсації вам належать - роз'яснення юриста

Якщо товар з дефектами - маєте право на компенсацію

Якщо ви помітили проблеми з купленим товаром (наприклад, взуття почало розклеюватися або залишає сліди на ногах), і це сталося протягом гарантійного терміну, ви маєте право звернутися до продавця або виробника з однією з наступних вимог:

Якщо ви зіткнулися із значним дефектом або підробкою продукції (наприклад, підробленим товаром відомого бренду), ви маєте можливість:

Це зазначено в статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів". Адвокат підкреслює, що для реалізації цих прав важливо зберігати чек або інший документ, що підтверджує покупку.

Іноді торгові точки можуть відмовити в прийомі претензій, стверджуючи, що слід звертатися безпосередньо до виробника. Проте, як підкреслює Буліменко, це є незаконним.

Згідно з законом, ви маєте право звертатися як до продавця, так і до виробника - обирайте на свій розсуд. Той, до кого ви звернетеся, зобов'язаний вирішити вашу проблему.

Не підійшов фасон або виявилося, що взуття тисне? Якщо товар відповідає всім стандартам якості, але не підходить вам за розміром, кольором чи іншими параметрами, ви маєте можливість обміняти його протягом 14 днів, не враховуючи день покупки.

Це може відбуватися лише за певних обставин:

Список товарів, що не підлягають поверненню, був затверджений постановою Кабінету Міністрів України №172 у 1994 році.

Якщо на момент обміну потрібного розміру або моделі немає:

Якщо вам відмовляють в обміні або поверненні товару без законних підстав, експерт радить подати скаргу до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів або звернутися до суду. Закон захищає ваші права, тому важливо діяти систематично та фіксувати всі свої звернення.