"ПриватБанк" після відмови в оформленні картки для ветерана без рук намагається виправити ситуацію, пропонуючи послуги протезування та медичного лікування | FaceNews.ua: новини України.

18 грудня "ПриватБанк" повідомив у Facebook про свою готовність надати фінансову підтримку українському військовому, який втратив обидві руки, після того як йому відмовили у видачі картки в даній банківській установі.

17 грудня патронатна служба "Янголи", що підтримує поранених військових, поділилася історією 20-річного солдата, який втратив усі кінцівки. Він звернувся до відділення "ПриватБанку" в Києві, щоб відновити свою картку. Проте, через те, що хлопець не зміг зробити фото з карткою в руках (адже у нього немає рук), йому відмовили у видачі картки.

"Без рук – немає картки. Передавати картку іншим особам "заборонено", - говорилося в повідомленні."

В той же день голова Національного банку України Андрій Пишний відгукнувся на цей пост, пообіцявши особисто доставити картку пораненому військовому.

"З великим сумом я ознайомився з цим постом. Мені важко зрозуміти, які думки і рішення були в банку. Але я впевнений, що це абсолютно неприйнятно. Такого більше не станеться! Я гарантую, що ми зробимо висновки і реагуватимемо відповідно. Я особисто доставлю картку разом із вибаченнями від нашої команди," - підкреслив він.

"ПриватБанк" відповів лише на наступний день.

"Ми щиро вибачаємося за ті випробування, які наш клієнт змушений був пережити. Нам дуже шкода, що така ситуація виникла. Якщо ветеран погодиться на нашу допомогу, ми забезпечимо його лікування, протезування та надамо всю необхідну підтримку", - йдеться в заяві банку.

Автори публікації охарактеризували ситуацію з "неадекватним обслуговуванням ветерана" як "недопустиму".

"У ній не було проявлено тієї уваги, людяності й відповідальності, які мають бути безумовними, особливо у ставленні до військових і ветеранів, які б не були норми й регуляції ... Зробимо все можливе, щоб подібне ніколи більше не повторилося", - заявили у "ПриватБанку".

Його представники оголосили про "ревізію внутрішніх процедур".

"Ми підтримуємо зв'язок з НБУ, щоб подібні ситуації, які трапилися у нашому банку, не повторювались більше ніде. Додатково організуємо повторне навчання для наших співробітників, щоб уникнути таких випадків у майбутньому," – зазначили в банку.