ПриватБанк втрачає кошти клієнтів і не компенсує їх: користувачі висловлюють незадоволення через проблеми з обслуговуванням.

Клієнти ПриватБанку повідомляють про проблеми зі зняттям готівки через термінали самообслуговування. Після списання коштів гроші можуть не видаватися, а повернення доводиться чекати значно довше, ніж обіцяють спочатку.

Один з таких інцидентів був описаний клієнтом у скарзі, опублікованій на веб-порталі "Мінфін". За його словами, він намагався отримати гроші через термінал ПриватБанку, але після проведення операції, коли кошти були списані, термінал не видав готівку.

"Клієнт розповів, що більше тижня тому намагався зняти гроші в терміналі самообслуговування, але після списання суми з його рахунку термінал не видав кошти протягом понад 5 хвилин. Потім на екрані з'явилося повідомлення про збій пристрою, і йому було сказано, що гроші повернуться автоматично через 30 хвилин."

Однак, за його словами, кошти так і не були повернені. Після цього він звернувся до банку з запитом на повернення грошей. Спочатку йому сказали, що результати інкасації стануть відомі протягом 1-7 днів. Проте згодом терміни очікування були подовжені.

"Користувач висловив своє обурення, зазначивши, що оператор повідомив про необхідність очікування результатів інкасації від 3 до 14 днів, і що пришвидшити цей процес не вдасться. При цьому він підкреслив, що з його рахунку була знята максимальна сума - 20000 грн."

Клієнт підкреслив, що з часу події пройшло більше тижня, але гроші все ще не надійшли на його рахунок.

Подібні ситуації можуть виникати у разі технічних збоїв або несправності терміналів. У таких випадках банк проводить інкасацію пристрою та перевіряє залишки коштів, після чого ухвалюється рішення про повернення грошей клієнту.

Раніше портал Знай повідомляв, ПриватБанк оновив правила карткових розрахунків: що змінилося.

Наш портал також повідомляв про нові зміни від ПриватБанку: які оновлення чекають на користувачів "Приват24".

Також ми зазначали, що ПриватБанк навантажує українців незрозумілими борговими зобов'язаннями: жодних роз'яснень або вибачень не надається.